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2018-10-19   13:39:03   FRANCÉS
Chatbots, l'outil allié des voyageurs d'affaires

Mexico, le 19 octobre (Notimex).- Lors de l'organisation d'un voyage d'affaires, les utilisateurs veulent réduire au minimum les imprévus, de sorte que les chatbots sont un outil pour améliorer l'expérience du client, car ils ont également la capacité de gérer une grande quantité d'informations qu'il faudrait beaucoup plus de temps à un humain pour traiter, a noté Booking.com

Dans une déclaration, la plate-forme de voyage a expliqué que les conversations vocales ou les messages instantanés basés sur l'intelligence artificielle (IA) résolvent tous les doutes liés au voyage, ce que soit les temps de transfert aux options de transport dans les différentes destinations, avec lequel il offre un service d’attention à la clientèle plus rapide et efficace.

Il a dit que selon une enquête récente, 80 % des clients préfère accéder à l'information nécessaire par eux-mêmes et que 50 % d'entre eux sont indistincts pour interagir avec un humain ou un ordinateur.

D'autre part, le cabinet-conseil Gartner prévoyait depuis 2011 que, en 2020, 85 % des interactions avec les clients serait médiatisé par les chatbots; et qu'en 2021, 50 % des entreprises dépensera plus pour les bots que pour les applications mobiles.

NTX/MRG/DPC/SAMG

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